Antes de utilizar el sitio web www.dddieta.com, así como los servicios y productos ofrecidos por DDDIETA TIENDA (Nutrire SL), es recomendable que lea las condiciones generales decompra.
El uso por parte del cliente de los servicios de la tienda on-line de DDDIETA TIENDA presupone, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por DDDIETA TIENDA en el momento mismo de la orden de compra.
Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de iniciar una compra.
1. Información legal y aceptación de las condiciones generales de compra.
1.1 Identificación del prestador del servicio.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de la tienda on-line accesible en www.dddieta.com son:
Razón Social: NUTRIRE S.L (En adelante, DDDIETA)
Domicilio social: Avenida Mari Pepa Colomer 5B, Portal 12, 2C, 28905, Getafe. Madrid
C.I.F: B88000898
Correo electrónico: info@dddieta.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 37012, Folio 160, Sección GNE,
Hoja 661294, Inscripción 1ª.
1.2 Descripción.
DDDIETA ofrece a los usuarios y visitantes, a través de las Condiciones Generales de Compra, la posibilidad de realizar compra on-line de suplementos nutricionales así como de sus servicios, además de establecer comunicación con el usuario.
DDDIETA podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web www.dddieta.com, así como algunos o todos los productos o servicios.
1.3 Aceptación de las condiciones particulares de compra.
El acceso y el uso del servicio de DDDIETA TIENDA implican por parte del Visitante y/o por el Usuario la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos y servicios, que DDDIETA vende a través de https://www.dddieta.com, y están dirigidas exclusivamente a un público mayor de 18 años.
DDDIETA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Asimismo, DDDIETA se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales de Compra aplicable a su Tienda On-Line.
1.4 Límites de Compras en www.dddieta.com .
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 2.000 €.
2. Proceso de compra on-line
2.1 Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?
DDDIETA ofrece suplementos nutricionales y servicios, organizados en distintas categorías. Todos los productos y servicios poseen una ficha, donde encontrarás las características de cada producto, así como recomendaciones de uso y propiedades. Las imágenes en la web son de carácter orientativo, se debe tener en cuenta la descripción del producto.
Todos los precios mostrados son precios finales, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
Si existiera algún error en los mismos, DDDIETA informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.
2.2 Comprar en DDDIETA.
Para poder comprar en DDDIETA solamente debes seleccionar los productos que quieres,acceder al Carrito de la Compra y finalizar el proceso de compra.
Una vez finalizado el pedido, te solicitaremos algunos datos, como los Datos de Contacto, Datos de Dirección de Entrega, Forma de Envío, Forma de Pago, y dirección de correo electrónico, además de aceptar las Condiciones Generales de Compra de manera expresa antes de tramitar tu pedido. Las confirmaciones de pedidos se enviaran a tu dirección de correo electrónico.
2.3 Disponibilidad de los productos.
En el caso de que ocurriera una rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo,DDDIETA se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo lo antes posible y darle un nuevo plazo de entrega, o proceder a su anulación u ofrecer un producto de característica y precio similar. En cualquier caso, un retraso en la entrega no dará derecho al Cliente a exigir indemnización alguna.
2.4 ¿Cómo se tramita el pedido?
Una vez que hayas terminado de elegir tus productos o servicios, debes pinchar el botón de tramitar pedido y deberás introducir una serie de datos en los siguientes formularios:
- Datos de facturación.
- Datos de dirección de entrega, si no son los mismos que has facilitado en los datos de Contacto.
- Forma de envío.
- Forma de pago.
Después, deberás finalizar el pedido, aceptar las condiciones generales de compra y tramitar el pedido.
2.5 Transporte y Gastos de envío.
Solo realizamos envíos a península, no se cobrarán gastos de envío y/o gestión siempre que las compras sean superiores a 59€. Para pedidos de menor cuantía, los gastos de envío y/o gestión para península tienen un coste de 7€ que se sumará al finalizar su compra. No atendemos envíos a las Islas, Ceuta y Melilla.
Una empresa de transporte te enviará tu pedido a la dirección que nos indiques, siempre en días laborables -de lunes a viernes- puesto que DDDIETA no realiza entregas en festivos, sábados, ni domingos, realizándose un aviso previo al correo electrónico sobre la franja horaria de la entrega. Los plazos de entrega una vez verificado el pago del pedido oscilan entre 48-72 horas y las entregas se realizarán en franja horaria de mañana o de tarde.
DDDIETA no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- No indicar un número de teléfono de contacto.
- Huelgas de los transportistas.
- Condiciones climatológicas adversas.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a DDDIETA. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad.
Una vez pasado este plazo se considerará que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
2.6 ¿Qué medios de pago puedo utilizar?
El proceso de compra finalizará con la realización del pago de la misma. Podrás utilizar lossiguientes sistemas de pago:
- Pago con tarjeta de crédito o débito. A través de la conexión segura, de forma que DDDIETA no tiene acceso a los datos bancarios ni los almacena.
- Pago mediante transferencia bancaria. El importe de la transferencia debe de ser exacto al que aparece en el total de la factura (incluyendo los gastos de envío), una vez aplicados los cupones de descuento si los hubiera. Si elige este método de pago debe tener en cuenta que el pedido se envía cuando el pago es confirmado por el banco, normalmente en el plazo de 24/48 horas.
- Pago a través de PayPal. Paypal es el líder global en pagos en línea para lo que tendrás que iniciar tu cuenta en PayPal o puedes pagar con tarjeta. El pago se efectua de forma inmediata, en el momento en el que el Cliente realiza el pago, DDDIETA lo recibe pasando a procesar su pedido (previa verificación de que los datos son correctos).
- Pago con Bizum.
3. Vales y cupones de descuento Dddieta.
DDDIETA se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y a los visitantes de www.dddieta.com, según estime oportuno. Los cheques regalo o vales promocionales no serán canjeables por efectivo. Los descuentos no son
compatibles entre sí, salvo indicación contraria. Los cheques regalos y/o vales, tendrán un periodo de validez determinado y fuera de dicho período de validez, el cheque regalo pierde su efectividad.
4. Cancelación de pedidos.
Cualquier producto adquirido en nuestra tienda online, podrá ser cancelado de forma total hasta 24 horas después de realizar el pago en nuestra página web.
Pasadas estas 24 horas, sólo podrás devolver tu pedido una vez lo hayas recibido y en el plazo de 30 días naturales (más información sobre esto en el nuestro apartado Devoluciones y Reembolso). Una vez recibamos el pedido de vuelta, nos pondremos en contacto contigo vía email para proceder al reembolso.
Pasos para cancelar tu pedido (hasta 24 horas después de la compra)
- Entra en el email de confirmación de pedido que te hemos enviado y localiza el número de pedido.
- Envíanos un email a pedidos@dddieta.com con ASUNTO: Cancelar Pedido: XXXXX (Escribe aquí tu número de pedido). Detalla dentro del mensaje tu nombre, tu teléfono, tus datos bancarios para poder reembolsarte el dinero y tu dirección de correo electrónico.
En las próximas 24 horas después de enviarnos tu correo de cancelación nos pondremos en contacto contigo vía email o telefónicamente para confirmar la cancelación y proceder al reembolso del mismo.
Ten en cuenta que si recibimos tu solicitud de cancelación pasadas estas 24 horas de cortesía, tu pedido podría haber sido enviado y por lo tanto tu solicitud no podrá ser aceptada. En dicho caso, tendrás que esperar a recibir el pedido para luego proceder a su devolución.
5. Devoluciones y reembolso
Dddieta ofrece un periodo de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. El producto ha de encontrarse en perfecto estado y con su embalaje y precintos originales. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y confirmado que se encuentra en perfecto estado, haremos un reembolso a tu nombre.
Solo aceptaremos la devolución de productos que no estén en su condición original si la mercancía es defectuosa, está dañada o en mal estado, siempre que los desperfectos sean imputables al proceso de fabricación, transporte o envío.
Una vez recibido el producto devuelto dentro del plazo legal, te reembolsaremos el coste de los productos, pero no de los gastos de envío ni de recogida del producto a devolver.
En el caso de que se trate de una devolución debida a desperfectos o errores por nuestra parte, junto al coste de los productos, también te reembolsaremos los gastos de envío y de recogida.
5.1. ¿Cómo devolver un artículo?
Ponte en contacto con DdDieta en el correo pedidos@dddieta.com , indicando en el asunto: devolución y el número de pedido y detallando dentro del mensaje tu nombre, tu teléfono, tus datos bancarios
Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y solicitará la recogida del producto a devolver. El artículo debe estar en perfectas condiciones, incluir su embalaje original y estar correctamente embalado. Sólo se aceptarán recogidas en España peninsular.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos al reintegro de su importe.
5.2. Productos defectuosos, en mal estado o envío erróneo
Si el producto está dañado, en mal estado o no es lo que pediste, contacta con nosotros a través de pedidos@dddieta.com, indicando el número de pedido, y detallando en el mensaje tu nombre y tus datos, en un plazo máximo de tres días desde su recepción, para proceder a su recogida y reponer el pedido solicitado.
5.3. Política de reembolsos
Una vez comprobado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, procedemos al reembolso de su importe. El reembolso se hará siempre utilizando el mismo método que utilizaste en la compra: transferencia, PayPal, tarjeta de crédito, transferencia, o Bizum
5.4. Cálculo de los reembolsos
Si la devolución es debida a algún error por nuestra parte o porque has recibido algún producto erróneo o en mal estado, te devolveremos los gastos de envío que te cobramos al enviarte el producto.
5.5. Resto de devoluciones
Cuando la devolución sea por otros motivos, siempre que la mercancía nos llegue en perfecto estado, el reembolso será el equivalente al importe del producto devuelto. En este caso, no se reembolsarán ni los gastos de envío ni los de recogida del producto a devolver.
6. Derecho de desestimiento.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, DDDIETA reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en www.dddieta.com dentro del plazo de 30 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Para ello, podría cumplimentar el formulario siguiente: Formulario desistimiento
El Cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida, en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:
A/At:. Devoluciones DDDIETA (NUTRIRE SL)
Avenida Mari Pepa Colomer 5B, P12, 2C, 28905, Getafe Madrid
En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
7. GARANTIA DE PRODUCTOS.
Los productos que son ofertados en www.dddieta.com, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.
La garantía que ofrece DDDIETA quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:
- Golpes y/o transporte inadecuado.
- Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control.
- Desgaste normal por el uso.
8. SOPORTE TÉCNICO.
Si tienes algún problema, por favor ponte en contacto con nosotros para solucionarlo a través del teléfono 617532830 o escribiendo al correo electrónico: pedidos@dddieta.com
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a DDDIETA como consecuencia de la incorrección de los mismos.
Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00).
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de DDDIETA sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.
En caso de ser rechazado el envío por el cliente, DDDIETA no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.
10. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES.
10.1 ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
NUTRIRE S.L es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa de que estos datos se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
10.2 ¿Para qué tratamos tus datos personales?
- Para mantener una relación comercial con el usuario. Las operaciones previstas para realizar el
tratamiento son: - Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, redes sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y estarán relacionadas con sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores, con los que este haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
- Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos.
- Tramitar encargos, solicitudes, dar respuesta a las consultas o cualquier tipo de petición que sea realizada por el USUARIO a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición en la página web del RESPONSABLE.
- Remitir el boletín informativo online, sobre novedades, ofertas y promociones en
nuestra actividad.
10.3 ¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?
Porque el tratamiento está legitimado por el artículo 6 del GDPR de la siguiente forma:
- Con el consentimiento del USUARIO: remisión de comunicaciones comerciales y del boletín informativo.
- Por interés legítimo del RESPONSABLE: realizar estudios de mercado, análisis estadísticos, etc. y tramitar encargos, solicitudes, etc. a petición del USUARIO.
10.4 ¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?
Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar el carácter anónimo de los datos o la destrucción total de los mismos.
10.5 ¿A quién facilitamos tus datos personales?
No está prevista ninguna comunicación de datos personales a terceros salvo, si fuese necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, a nuestros proveedores de servicios relacionados con comunicaciones, con los cuales el RESPONSABLE tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de encargado de tratamiento exigidos por la normativa vigente de privacidad.
10.6 ¿Cuáles son tus derechos?
- Los derechos que asisten al USUARIO son:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
10.7 Datos de contacto para ejercer sus derechos:
NUTRIRE S.L. Avenida Mari Pepa Colomer, 5B portal 12 2 C - 28905 GETAFE (Madrid). E-mail: info@dddieta.com
11. Carácter Obligatorio O Facultativo De La Información Facilitada Por El Usuario
Los USUARIOS, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.
El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al USUARIO. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.
12. Medidas de seguridad
Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos. Para más información sobre las garantías de privacidad, puedes dirigirte al RESPONSABLE a través de NUTRIRE S.L.Avenida Mari Pepa Colomer, 5B portal 12 2 C - 28905 GETAFE (Madrid). E-mail: info@dddieta.com
13. ¿Con quién compartimos tus datos?
Salvo que se indique en el formulario la cesión de datos a terceras empresas DDDIETA te informa, de manera expresa, que únicamente comunicará los datos a aquellos organismos y entes de la Administración Pública con competencia en la materia de acuerdo con la normativa legal vigente, y para el cumplimiento del contrato de compraventa tendremos que facilitar tus datos a terceras empresas para las siguientes finalidades:
- Entidades financieras y emisoras de tarjetas de crédito/debito, para la gestión de
cobros y pagos. - Entidades de detección y prevención de fraude.
- Proveedores y colaboradores de servicios de transporte y entrega de productos.
- Proveedores y colaboradores de servicios de facturación, gestión contable y fiscal.
14. ¿Cuáles son tus derechos?
Los derechos que asisten al USUARIO son:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación
u oposición a su tratamiento. - Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si
considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
15. Datos de contacto para ejercer sus derechos:
NUTRIRE S.L. Avenida Mari Pepa Colomer, 5B portal 12 2 C - 28905 GETAFE (Madrid). E-mail: info@dddieta.com
15. Propiedad industrial e intelectual
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página Web de corresponden en exclusiva a DDDIETA:COM salvo que en las mismas se indique titularidad distinta.
La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de DDDIETA:COM o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del sitio Web, puede estar protegido por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. La Empresa no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer Ud. como usuario y/o cliente.
16. Notificaciones.
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con los presentes Condiciones Generales de Compra deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o su correo electrónico.
Concretamente en el caso de DDDIETA TIENDA se le deberá notificar a NUTRIRE SL la dirección postal Avda. Mari Pepa Colomer 5B, P12, 2C, 28905, Getafe, Madrid, en el 617532830 o en la dirección de correo electrónico info@dddieta.com
17. Nulidad e ineficiencia de las cláusulas.
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.
18. Legislación aplicable y sumisión a fueros.
Las compraventas realizadas en www.dddieta.com se someten a la legislación española.
En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de compra y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, a su elección, al lugar del domicilio del usuario o al lugar del cumplimiento de la obligación.
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.